Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette page explique comment retourner un article et comment fonctionnent les remboursements. Elle complète nos Conditions Générales et n'affecte pas vos droits légaux.

1. Changement d'avis – période de rétractation de 14 jours

Conformément au Règlement de 2013 sur les contrats de consommation, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision.

Les 14 jours courent à partir du jour où vous (ou la personne que vous désignez) recevez les marchandises. Si votre commande arrive en plusieurs parties, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier article.

2. Comment retourner un article

Informez-nous avant la fin des 14 jours. Envoyez un courriel à contact@fitnfast-ems.com avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Vous pouvez également nous écrire à Fit N' Fast Limited, Unit 2, 58 High Street, Pinner HA5 5PZ, Angleterre.
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Nous couvrons les frais de retour.
Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation. Veuillez inclure tous les accessoires, câbles, chargeurs et emballages.

Conservez la preuve d'envoi jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.

3. Remboursements

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées — ou, si plus tôt, dans les 14 jours suivant la fourniture d'une preuve d'expédition de votre part.

Nous remboursons le prix des marchandises plus les frais de livraison standard que vous avez initialement payés.
Si vous avez choisi une option de livraison plus chère (par exemple, une livraison assurée), nous ne remboursons que l'équivalent de notre service standard.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Il n'y a pas de frais.
Selon votre banque, l'argent peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires pour apparaître.

Remboursements réduits

Vous pouvez manipuler les marchandises comme vous le feriez dans un magasin — suffisamment pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Si vous allez au-delà et que les marchandises perdent de la valeur en conséquence, nous pourrions réduire votre remboursement pour refléter cette perte.

4. Exception pour l'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les combinaisons, shorts, ceintures et composants d'électrodes EMS qui ont été portés contre la peau et ne sont plus scellés ne peuvent pas être retournés une fois descellés, sauf s'ils sont défectueux.

Veuillez essayer les vêtements par-dessus des sous-vêtements propres et secs avant de retirer tout sceau d'hygiène. Une fois le sceau retiré, le droit d'annulation en vertu de la section 1 ne s'applique plus à cet article.

Ceci n'affecte pas vos droits si les marchandises sont défectueuses, non conformes à la description ou impropres à l'usage.

5. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Conformément au Consumer Rights Act 2015, les biens doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à leur description.

Dans les 30 jours suivant la livraison — vous pouvez refuser les marchandises et obtenir un remboursement complet.
Dans les 6 mois — vous avez droit à une réparation ou un remplacement. Si cela échoue ou n'est pas possible, vous pouvez demander un remboursement, qui pourrait être réduit pour refléter votre utilisation des biens.
Après 6 mois et jusqu'à 6 ans — vous pourriez toujours avoir des droits, mais vous devrez peut-être prouver que le défaut était présent à la livraison.

Envoyez un courriel à contact@fitnfast-ems.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies si possible. Nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux.

Si votre colis arrive visiblement endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et envoyez-nous des photographies de l'emballage et du contenu.

6. Réclamations au titre de la garantie

Nos appareils EMS bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation domestique normale. Elle ne couvre pas l'usure, l'utilisation abusive, les réparations non autorisées, ou l'utilisation commerciale et en studio. Les détails complets figurent à la section 10 de nos Conditions Générales.

La garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

7. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille différente ou d'une configuration d'électrodes différente, retournez l'article original pour un remboursement et passez une nouvelle commande. C'est généralement plus rapide que d'attendre un échange.

8. Commandes retournées non livrées

Si un colis nous est retourné parce que la livraison a échoué et que vous ne l'avez pas retiré, nous vous contacterons. Nous pourrions facturer les frais de réexpédition. Si vous ne souhaitez plus la commande, nous la rembourserons moins les frais de livraison sortants que nous avons encourus.

9. Retours depuis l'extérieur du Royaume-Uni

Le droit d'annulation de 14 jours s'applique à tous nos clients. Pour les retours depuis l'extérieur du Royaume-Uni, contactez-nous d'abord — nous confirmerons l'adresse de retour et la manière dont les frais de port seront traités. Tous les droits de douane ou taxes que vous avez payés à la livraison sont à réclamer auprès de votre autorité douanière locale, et non auprès de nous.